Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025

1. Wprowadzenie

W PureDrop Supply (ul. Szczęśliwa 54A, 14-486 Mielec, Poland, nr rej: 91361894) zobowiązujemy się do dostarczania produktów najwyższej jakości. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów oraz procedur reklamacyjnych.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym oraz w ramach subskrypcji.

2. Prawo Odstąpienia od Umowy (dla Konsumentów)

2.1. Okres odstąpienia

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

2.2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub email). Można skorzystać z:

  • Email: info@puredrop.info
  • Telefon: +9707567229540
  • Adres pocztowy: PureDrop Supply, ul. Szczęśliwa 54A, 14-486 Mielec, Poland

Oświadczenie powinno zawierać:

  • Imię i nazwisko Konsumenta
  • Adres
  • Numer zamówienia
  • Datę zakupu
  • Wyszczególnienie produktów objętych odstąpieniem
  • Numer rachunku bankowego do zwrotu środków

2.3. Ważne ograniczenia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku:

  • Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia
  • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Oznacza to, że:

  • Woda w oryginalnie zapieczętowanych, nieotwartych pojemnikach MOŻE być zwrócona w terminie 14 dni
  • Woda w pojemnikach, które zostały otwarte lub rozpięczętowane, NIE MOŻE być zwrócona ze względów higienicznych i zdrowotnych

2.4. Zwrot produktu

Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz produkt przed upływem 14 dni.

Koszty bezpośredniego zwrotu produktu ponosi Konsument. Zwracany produkt musi być:

  • W oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
  • Niezużyty i w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż
  • Kompletny (ze wszystkimi elementami dostarczonymi w przesyłce)

2.5. Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż:

  • 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy zwracany produkt, lub
  • 14 dni od dnia otrzymania dowodu odesłania produktu

W zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

3. Reklamacje - Odpowiedzialność z Tytułu Rękojmi

3.1. Podstawa prawna

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego (art. 556 i następne).

3.2. Wada fizyczna produktu

Produkt ma wadę fizyczną, jeżeli:

  • Nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia
  • Nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta
  • Nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy
  • Został Klientowi wydany w stanie niezupełnym

3.3. Kiedy złożyć reklamację

Reklamację z tytułu rękojmi można zgłosić:

  • Konsument: w ciągu 2 lat od wydania produktu
  • Przedsiębiorca: w ciągu 1 roku od wydania produktu

Jeżeli wada produktu została stwierdzona w ciągu roku od wydania, przyjmuje się, że istniała w chwili wydania (nie dotyczy przedsiębiorców).

3.4. Jak złożyć reklamację

Reklamację można zgłosić na jeden z następujących sposobów:

  • Email: info@puredrop.info (preferowana metoda dla szybszego rozpatrzenia)
  • Telefonicznie: +9707567229540 (pon-pt 8:00-18:00, sob 9:00-14:00)
  • Pisemnie: PureDrop Supply, ul. Szczęśliwa 54A, 14-486 Mielec, Poland

3.5. Informacje wymagane w reklamacji

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, telefon, email)
  • Numer i datę zamówienia
  • Dokładny opis wady/problemu
  • Żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot)
  • Zdjęcia produktu i wady (jeśli to możliwe)
  • Dowód zakupu (paragon, faktura)

3.6. Uprawnienia z tytułu rękojmi

W przypadku stwierdzenia wady Klient może:

  • Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
  • Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (chyba że wada jest nieistotna)
  • Żądać wymiany produktu na wolny od wad
  • Żądać usunięcia wady

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

3.7. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

W przypadku uznania reklamacji:

  • Wymiana/naprawa zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta
  • Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od uznania reklamacji
  • Koszty zwrotu wadliwego produktu ponosi Sprzedawca

4. Specyficzne Przypadki Zwrotów i Reklamacji

4.1. Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu:

  • Prosimy o odmówienie przyjęcia przesyłki i niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie
  • Jeśli uszkodzenie zostało zauważone po odbiorze, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin z załączeniem zdjęć uszkodzonego produktu i opakowania
  • Niezwłocznie wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pełną kwotę

4.2. Nieprawidłowa dostawa

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt lub nieprawidłową ilość:

  • Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania
  • Wyślemy prawidłowy produkt i zorganizujemy odbiór błędnie dostarczonego
  • Wszystkie koszty związane z błędną dostawą pokrywamy my

4.3. Problemy z jakością wody

W przypadku wątpliwości co do jakości wody:

  • Nie spożywaj wody i zachowaj produkt w oryginalnym opakowaniu
  • Niezwłocznie skontaktuj się z nami
  • Możemy poprosić o przesłanie próbki do badań laboratoryjnych
  • Po potwierdzeniu problemu dokonamy pełnego zwrotu i wymiany

4.4. Zwroty w ramach subskrypcji

Dla klientów subskrypcji:

  • Możesz wstrzymać lub anulować subskrypcję w dowolnym momencie bez podawania przyczyny
  • Anulacja jest skuteczna od kolejnego cyklu rozliczeniowego (powiadom nas co najmniej 48 godzin przed planowaną dostawą)
  • Już dostarczone produkty podlegają standardowej polityce zwrotów
  • Nie pobieramy opłat za anulowanie subskrypcji

5. Proces Zwrotu - Krok po Kroku

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Poinformuj nas o chęci zwrotu poprzez email (info@puredrop.info) lub telefon (+9707567229540) podając numer zamówienia i powód zwrotu.

Krok 2: Otrzymaj potwierdzenie

W ciągu 24 godzin roboczych otrzymasz email z potwierdzeniem i dalszymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Krok 3: Przygotuj produkt

Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie. Upewnij się, że jest zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Krok 4: Wyślij produkt

Wyślij paczkę na adres: PureDrop Supply, ul. Szczęśliwa 54A, 14-486 Mielec, Poland. Zalecamy wysyłkę z potwierdzeniem odbioru i ubezpieczeniem.

Krok 5: Otrzymaj zwrot

Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu, przetworzymy zwrot w ciągu 14 dni.

6. Koszty Zwrotu

  • Odstąpienie od umowy (konsument): Klient pokrywa koszty bezpośredniego zwrotu produktu
  • Produkt wadliwy/błąd Sprzedawcy: Wszystkie koszty pokrywa Sprzedawca
  • Reklamacja uznana: Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu
  • Reklamacja nieuzasadniona: Klient pokrywa koszty

7. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

W przypadku sporu Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • Stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
  • Mediacja prowadzona przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
  • Pomoc Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów
  • Platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr (dla sporów wynikających z umów zawartych online)

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

  • Email: info@puredrop.info
  • Telefon: +9707567229540
  • Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek 8:00-18:00, Sobota 9:00-14:00
  • Adres korespondencyjny: PureDrop Supply, ul. Szczęśliwa 54A, 14-486 Mielec, Poland

Zobowiązujemy się odpowiedzieć na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.

9. Zmiany w Polityce Zwrotów

PureDrop Supply zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie z odpowiednim wyprzedzeniem. Zachęcamy do regularnego przeglądania tej polityki.

Zmiany nie mają wpływu na już złożone zamówienia i reklamacje w toku.

10. Nasze Zobowiązanie

W PureDrop Supply jesteśmy dumni z jakości naszych produktów i usług. Naszym celem jest 100% zadowolenie klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zakupu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem sprawiedliwie i szybko.

Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem!